Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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Être non utilisé et en parfait état
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Être dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Articles en promotion ou soldés
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Produits d’hygiène ou ouverts
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à : contact@touchenoire.fr
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Indiquez votre numéro de commande
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Attendez notre confirmation avec les instructions
⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
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Nous recommandons un envoi avec suivi.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus
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Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
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Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui
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Nous proposerons un remplacement ou un remboursement
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à contact@touchenoire.fr
9. Contact
Pour toute question :
📧 Email :contact@touchenoire.fr